Acești Termeni și Condiții se aplică oricărei rezervări făcute la Brasov Day Trips ("Operatorul"), fie prin acest site, WhatsApp, email sau telefon. Prin efectuarea unei rezervări confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești termeni în numele tuturor persoanelor din grupul tău.
1. Cine suntem
Brasov Day Trips este un operator de tururi cu sediul în Brașov, România, care oferă excursii de o zi în grupuri mici și tururi private în toată Transilvania. Ne poți contacta la info@brasovdaytrips.ro, la telefon +40 741 039 039 sau pe WhatsApp la același număr.
2. Rezervări și confirmare
O rezervare devine contract doar în momentul în care ți-o confirmăm în scris (email sau WhatsApp). Până atunci, prețurile, datele și disponibilitatea sunt orientative. Este responsabilitatea ta să ne oferi date de contact și adresa de preluare corecte; nu răspundem pentru un tur ratat din cauza unor informații greșite.
3. Prețuri, monedă și incluse
Prețurile sunt afișate per persoană sau per grup, în EUR pe versiunea în engleză a site-ului și în RON pe versiunea în română, și acoperă doar ceea ce este listat ca "inclus" pe pagina turului. Biletele de intrare, mesele, băuturile și bacșișul nu sunt incluse decât dacă este menționat explicit. Putem ajusta prețurile publicate oricând; prețul care se aplică rezervării tale este cel confirmat în scris.
4. Plată
Plata se face fie online, prin procesatorul nostru de carduri (Viva.com), fie cash la ghid în ziua excursiei, în EUR sau RON. Plățile online se procesează conform termenilor Viva.com; noi nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului.
5. Responsabilitățile tale
Ești responsabil să ajungi la punctul de preluare la timp, să ai documente de călătorie valabile, o asigurare adecvată și o stare de sănătate corespunzătoare activităților rezervate. Te rugăm să ne informezi în avans despre afecțiuni medicale, alergii sau mobilitate redusă, pentru a putea planifica ziua în siguranță.
6. Responsabilitățile și limitele noastre
Organizăm fiecare excursie cu grijă rezonabilă, folosim șoferi profesioniști și vehicule autorizate și respectăm reglementările românești de trafic și turism. Nu răspundem pentru întârzieri, închideri sau pierderi cauzate de circumstanțe pe care nu le controlăm (vreme, drumuri închise, greve, decizii oficiale, obiective închise, forță majoră). Răspunderea noastră maximă pentru orice reclamație legată de o rezervare este limitată la suma achitată de tine pentru acea rezervare.
7. Anulări și modificări
Anulările, rambursările și modificările din motive de vreme sunt tratate în Politica noastră separată de Anulare și Rambursare, care face parte din acești termeni.
8. Conduită
Putem refuza pornirea sau continuarea unui tur dacă un client este în stare de ebrietate, agresiv sau pune în pericol pe sine sau pe alții. În astfel de cazuri nu se acordă rambursare.
9. Fotografii
Ghizii pot face câteva fotografii în timpul tururilor pentru materialele noastre de marketing. Dacă preferi să nu apari în ele, te rugăm să anunți ghidul la începutul zilei și îți vom respecta dorința.
10. Reclamații și soluționarea disputelor
Dacă apare o problemă, spune-i ghidului în timpul zilei ca să încercăm să o rezolvăm imediat. Reclamațiile formale se trimit la info@brasovdaytrips.ro; răspundem în maximum 14 zile. Consumatorii din UE pot folosi și platforma Comisiei Europene de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Consumatorii din România se pot adresa ANPC (www.anpc.ro).
11. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută care nu poate fi rezolvată amiabil va fi supusă instanțelor competente din Brașov, România.
12. Modificări
Putem actualiza acești termeni din când în când. Versiunea aplicabilă rezervării tale este cea publicată pe această pagină la data rezervării.